Key Account Manager

Notre client, dans le secteur de l’édition de logiciel, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation d’une plateforme de gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement un Key Account Manager sur les solutions SAAS proposées en matière HSE, RH & Sociale.

Rattaché(e) à la Direction, vous jouez un rôle central dans la croissance et la satisfaction client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans la recherche de solution en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Gestion des relations stratégiques avec les clients

• Développer la relation commerciale long terme et assurer le renouvellement des contrats;
• Piloter les comités de suivi trimestriel (Copil) ;
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction ;

2. Développement Commercial, Suivi & Analyse

• Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling dans le portefeuille client ;
• Participer aux appels d’offre et négociation commerciale ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (Kpis) : Ventes & satisfaction client ;
• Préparer des rapports réguliers ;
• Analyser les tendances du marché et la concurrence pour ajuster les actions;

3. Coordination interne avec les équipes

• Collaborer avec les équipes produit et R&D pour remonter les besoins clients et influencer la roadmap;
• Travailler en synergie avec les Customer Success Managers et les Business Partner;
• Contribuer à l’amélioration continue des process et outils internes.